― 秦野病院について教えてください。  秦野病院は神奈川県秦野市にある精神科の病院です。「心のこもった精神医療」を基本理念として、患者さんの一日も早い治癒と社会復帰のお手伝いをさせていただいています。 当院は患者さんを中心に、精神医療の専門スタッフがチームを作って一貫した治療をすすめています。スタッフはアットホームな雰囲気の中で、ぬくもりのあるケアを行うよう心がけています。 2009年に「もの忘れ外来」と「リワークデイケア（職場復帰のサポート）」を開始したのを機に、ホームペ ージをつくりました。 玉井さんには、ホームページ制作、ホームページ更新、SEOコンサルティングをお願いしました。 （※ クリックで秦野病院のホームページへ） 秦野病院と併設の「はたの林間クリニック」「子どもメンタルクリニック」「はたの渋沢クリニック」のホームページも玉井さんにお願いしています。
― ホームページができてから、変わったことはありますか？ おかげさまで、好評をいただいています。2009年にホームページを公開してから、まだ半年ですが、当院を初めて受診される患者さんが25％増えています。ＳＥＯで検索一番表示となり、お問い合わせも多くなりました。ホームページに「職員募集」の案内を載せたところ、応募が増えました。うれしいことに、4ヶ月間で、スタッフを4人も採用できました。タウン誌の求人広告では、手ごたえが少なく、求人には苦労していたので、ホームページの効果に驚きました。 ― 初診の患者さんはどうやって秦野病院を見つけたのですか ほとんどの方がホームページを見て受診してくださったようです。病院からの紹介やクチコミの方もいらっしゃいますが、ホームページを見て受診される方が一番多いです。
― 玉井にホームページ制作を依頼した理由は？ 実は、他社でホームページを少しだけ作りかけてたのです。 きれいなデザインだったのですが、思うように進まず困っていた頃、事務長が玉井さんのホームページを見つけました。直接お会いしていろいろ相談したくて、玉井さんの会社に伺いました。― 他社で作りかけていたホームページが、思うように進まなかったのはなぜですか？ ページ数が増えるたびに料金が加算され、最初の見積もりから2倍以上高くなったからです。このままでは注文できない、もうホームページをつくれないのではないかと悩んでいました。 ― どんなホームページにしたいと考えていましたか。 患者さんと家族の方が、相談しやすいホームページをつくりたいと考えていました。 下記の3つは、私たちがホームページで叶えたかった夢であり、目標でした。
事務長が、秦野駅に向かう送迎バスの窓から「コンサルタント付きホームページ制作・ソフトプランニング」の看板を見つけました。 病院に戻った事務長は「ソフトプランニング、ソフトプランニング」とつぶやきながら、玉井さんのホームぺージをパソコンで検索しました。 玉井さんのホームページを見たら、私たちにもいいホームページがつくれるような希望が湧いてきました。 「いいですね」とスタッフみんなで盛り上がっていたら、事務長が玉井さんに「今から行きます」と電話をかけていました。
― 実際のホームページづくりはどう進んだのですか？ さっそく事務長と一緒にソフトプランニングに伺いました。オフィスはすっきりと清潔な雰囲気でした。玉井さんは物腰が柔らかく、優しそうで、目には力強い意思がある印象をうけました。事情を相談したところ、玉井さんはわかりやすく説明してくれて、私たちの病院のことを親身に考えてくだいました。「玉井さんにお任せしたい」と事務長がホームページをお願いしました。 コンサルティングの後、玉井さんから「サイト設計書」をいただき、私たちは「サイト設計書」に添って、各部署に原稿を書いてもらいました。 ホームページづくりの流れをまとめると下記のようになります。
― 写真はどのように撮影したのですか？ 私がデジタルカメラで撮影しました。玉井さんから「スタッフの写真はできるだけ自然な笑顔で」とアドバイスをいただき、各部署を回って、笑顔の写真を撮りました。スタッフがたくさんいるので、撮影は大変でしたが、やりがいがありました。 高橋さんからいただいた写真は、自然な笑顔でいっぱいでした。患者さんを温かく見つめるスタッフの写真は、優しさのなかに、頼もしさも感じます。いい写真を撮ってくれたと思います。ホームページも明るい雰囲気になりました。― 玉井さんに質問です。秦野病院様には、どんなプランをおすすめしたのですか？ 秦野病院様には 「スタンダードパックＨＰ制作」のプランをお選びいただきました。このプランは17ページまでは、料金が変わりません。 秦野病院様のように、大きな病院のホームページは、ページ数も多くなります。このプランなら、追加料金なしでホームページをつくることが可能です。
初診の方には、医師の診察の前に、医療相談室のケースワーカーがお話をお聞きするのですが、患者さんや、ご家族の方はホームページの「チェック項目」を見てくださっているそうです。 ― 「チェック項目」とはどういうものでしょうか。 上記に紹介したチェックリストのことです。チェック項目は「外来のご案内」「もの忘れ外来」「医療相談の窓口」にご用意しています。患者さんと、患者さんのご家族の方に、それぞれ独自の項目をつくりました。 初診を希望される方は、このチェック項目を見て「医療相談窓口」にお電話をくださるようです。 電話相談窓口とチェック項目のアイディアも玉井さんが提案してくださいました。おかげさまで、「相談しやすいホームページをつくりたい」という夢が叶いました。そしてもうひとつの夢だった、スタッフの募集についても、うれしい成果が出ています。
― スタッフ募集についての、うれしい成果を具体的にお聞かせください。
― ソフトプラニングのスタッフへの評価をお聞かせください。 ソフトプランニングは連携がよくとれていて、誰にお話してもスタッフ全員に伝わっているので、やり取りがスムーズでした。 デザイナーの重松さんはセンスがよく、完成したホームページのデザインを見たとき、ひと目で気に入りました。スタッフみんなで「わあ、きれい！いいね！」と、大喜びしました。重松さん、素敵なデザインに仕上げていただき、ありがとうございました。その後の細かいやり取りは、石川さんが担当してくださっています。いつも丁寧な対応で、細やかな心遣いをしてくださるので、安心してお任せできます。石川さん、これからもホームページを見守っていてください。どうぞよろしくお願いします。 ― これからソフトプランニングに仕事を頼もうとしている人へのメッセージがあればお願いします。 コンサルティングを受けたら、頭がスッキリしました 玉井さんのコンサルティングを受ける前、私たちはつくりかけのホームページのことで頭が爆発しそうになっていました。玉井さんは私たちの頭の中をスッキリと整理して、どうすれば「成果が出るホームページ」をつくることができるのかをわかりやすく説明してくれました。 専門用語がわからなくても、ホームページができた もし、私たちのように、ホームページをつくるのが初めてで、どうしていいかわからなくなったときは、玉井さんに相談してみてください。コンサルティングを受けた後「私たちにもきっとできる！」と前向きな気持ちになりました。「サイト設計書」を受け取ったとき、「これから、本当につくりたいホームページをみんなでつくるんだ！」と勇気が湧きました。
― 今後のソフトプランニングへの期待をお聞かせください。 このホームページができあがったとき「みんなで力を合わせて作ったんだ！」という達成感で、胸がいっぱいになりました。おかげさまで伝えたいことが伝わるホームページができました。玉井さんとの出会いがなかったら、今もホームページは完成していなかったかもしれません。玉井さんや、重松さん、石川さんには本当に感謝しています。ありがとうございました。 玉井さんがつくってくれたホームページは、人と人を結んでくれています。心の悩みを抱える人と、その方に寄り添って働きたい人を繋いでくれているようです。 これから「リワークデイケア（職場復帰への支援プログラム）」の専門サイトもつくりたいと考えています。玉井さん、またいろいろ相談に乗ってください！これからもどうぞよろしくお願いします。
高橋様、本日はお忙しい中、貴重なお話をありがとうございました。
※ 秦野病院のホームページ ※ 取材日時 2010年5月 ※ 取材制作：カスタマワイズ |
